其實(shí)郵件里有爭(zhēng)論也不全是壞事，至少說明大家都重視這個(gè)事。但要是發(fā)現(xiàn)回復(fù)越來越頻繁、語(yǔ)氣越來越?jīng)_、翻來覆去說同一個(gè)點(diǎn)，甚至跑題了，就得警惕了——這已經(jīng)是沒意義的拉鋸戰(zhàn)了。尤其是涉及敏感決策、誰來?yè)?dān)責(zé)，或者要評(píng)價(jià)個(gè)人的時(shí)候，一直發(fā)郵件爭(zhēng)論特別容易產(chǎn)生誤會(huì)，還會(huì)顯得不專業(yè)。這時(shí)候主動(dòng)停下來，提議線下聊，往往能打破僵局。

   退出郵件爭(zhēng)論不是逃避問題，而是換個(gè)更聰明的溝通方式推進(jìn)事情。關(guān)鍵是怎么退得得體，不顯得突然，既不破壞合作氛圍，又能讓人知道你想解決問題。比如突然不回郵件，人家可能覺得你耍脾氣、不想合作；不如發(fā)一封總結(jié)郵件，先肯定大家討論的價(jià)值，再建議面談或者打電話聊。

   這種郵件不用寫太長(zhǎng)，核心說三層意思就行：謝謝大家參與、說清為啥要換方式、提具體建議。比如可以這么寫：“謝謝各位提出的想法！為了把討論里的幾個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)理清楚，盡快定下來方案，我建議咱們約個(gè)短會(huì)聊聊。接下來我就不回郵件了，好專心準(zhǔn)備線下討論。要是有特別急的事，隨時(shí)給我打電話就行?！?/p>

   發(fā)完這封郵件，得趕緊推進(jìn)后續(xù)溝通——主動(dòng)約會(huì)議時(shí)間，或者跟關(guān)鍵的人一對(duì)一聊聊。最重要的是讓大家覺得，你不回郵件是為了更高效解決問題，不是不想溝通，也不是鬧情緒。

   線下聊的時(shí)候，盡量只說事實(shí)和數(shù)據(jù)，別帶情緒、別死揪著自己的立場(chǎng)不放。聊完之后，最好發(fā)封郵件把達(dá)成的共識(shí)、下一步要做的事簡(jiǎn)單總結(jié)一下，一方面確認(rèn)大家理解得一樣，另一方面也讓沒參加的人知道進(jìn)展。要是線下聊還是沒達(dá)成一致，可以找個(gè)中立的同事或者上級(jí)幫忙協(xié)調(diào)，但千萬別在公開郵件里把矛盾鬧大。

   從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，要想避免郵件爭(zhēng)論，團(tuán)隊(duì)得養(yǎng)成好的溝通習(xí)慣。比如遇到復(fù)雜、有爭(zhēng)議的事，別先發(fā)郵件，優(yōu)先約會(huì)議或者打電話；抄送的人別亂加，別讓無關(guān)的人卷進(jìn)來；必要的時(shí)候可以在郵件里直接說：“有疑問或者想深入聊的話，隨時(shí)找我就行”。

   郵件確實(shí)是職場(chǎng)溝通的好工具，但它也有缺點(diǎn)——容易把分歧放大，不適合協(xié)商復(fù)雜問題。能看出爭(zhēng)論的苗頭，及時(shí)轉(zhuǎn)到線下，不僅能化解沖突，還能讓人覺得你溝通很成熟、很專業(yè)。要知道，咱們的目標(biāo)從來不是在郵件里贏了誰，而是解決問題、保住合作關(guān)系、推進(jìn)工作。