其實(shí)郵件回復(fù)沒(méi)有統(tǒng)一的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵看郵件類(lèi)型和急不急。要是郵件標(biāo)了“緊急”，或者是系統(tǒng)崩了、客戶投訴這種得馬上處理的事，最好兩小時(shí)內(nèi)就回應(yīng)。哪怕沒(méi)法立刻解決，也得先回一句“收到了，正在處理”，別讓溝通斷了。

   普通的工作郵件，比如項(xiàng)目更新、約會(huì)議、日常問(wèn)個(gè)事，盡量24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如果問(wèn)題比較復(fù)雜，一時(shí)說(shuō)不清楚，也可以先簡(jiǎn)單回一句“問(wèn)題我看到了，需要點(diǎn)時(shí)間梳理，晚點(diǎn)詳細(xì)跟你說(shuō)”，之后再補(bǔ)全回復(fù)。至于那些不著急的、隨便問(wèn)問(wèn)的郵件，48小時(shí)內(nèi)答復(fù)就行，別堆太久忘了，或者耽誤人家的事。

   要注意的是，要是你要休假、出差，得提前設(shè)好自動(dòng)回復(fù)，說(shuō)清楚緊急情況找誰(shuí)。要是收到那種需要協(xié)調(diào)好多人，或者一時(shí)半會(huì)兒沒(méi)法回的郵件，也最好先跟對(duì)方說(shuō)一聲，大概啥時(shí)候能給回復(fù)，讓人家心里有底。

   設(shè)置休假自動(dòng)回復(fù)也不復(fù)雜，現(xiàn)在主流郵箱都有這功能。比如用Outlook，點(diǎn)“文件”里的“自動(dòng)答復(fù)”，設(shè)好休假時(shí)間段，還能分開(kāi)寫(xiě)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的回復(fù)內(nèi)容——對(duì)內(nèi)可以給同事的聯(lián)系方式，對(duì)外就說(shuō)休假回來(lái)會(huì)盡快處理，再給個(gè)緊急聯(lián)系人。用Gmail的話，在設(shè)置里開(kāi)“假期回復(fù)”，填好時(shí)間和留言，甚至能設(shè)成只給同一個(gè)人回復(fù)一次，免得老打擾人家。企業(yè)郵箱也差不多，一般在網(wǎng)頁(yè)端設(shè)置里找“自動(dòng)回復(fù)”就能弄。

   寫(xiě)自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容的時(shí)候，有幾個(gè)信息必須有：休假?gòu)哪奶斓侥奶臁⑸稌r(shí)候回來(lái)、緊急情況找誰(shuí)說(shuō)、怎么聯(lián)系。對(duì)內(nèi)的回復(fù)可以加句團(tuán)隊(duì)協(xié)作的提醒，對(duì)外的就保持禮貌清晰。別隨便說(shuō)“休假時(shí)我也會(huì)抽空看郵件處理”，這樣反而給自己添壓力，不如說(shuō)“郵件會(huì)在我回來(lái)后統(tǒng)一處理”，既實(shí)在又不勉強(qiáng)。

   休假回來(lái)第一時(shí)間把自動(dòng)回復(fù)關(guān)了，別讓人以為你還在休假。其實(shí)不管是回復(fù)郵件的速度，還是設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，都能看出一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。把握好節(jié)奏，既能讓工作順順利利，也能讓自己好好休息，不用總被郵件牽著走。