物業(yè)管理是一個寬泛的概念，涵蓋了多個方面的服務。

以下是物業(yè)管理所包括的一些主要項目：

1. 公共設施管理：物業(yè)公司負責管理小區(qū)或大樓的公共設施，包括電梯、空調系統、照明系統、安全系統等。這些設施的維護和保養(yǎng)是確保物業(yè)正常運行的關鍵。

2. 清潔衛(wèi)生管理：物業(yè)公司應負責保持物業(yè)內部的清潔衛(wèi)生，包括定期清理公共區(qū)域、垃圾收集、污水處理等。良好的清潔衛(wèi)生可以營造一個舒適的生活環(huán)境，提高住戶的生活質量。

3. 安全管理：物業(yè)公司應采取措施確保物業(yè)內部的安全，包括防止盜竊、火災等事件的發(fā)生。安全管理的有效性直接影響到住戶的生活質量和財產安全。

4. 停車管理：對于有停車場或車庫的物業(yè)，物業(yè)公司需要管理停車位的使用、停車費的收取等。合理的停車管理可以避免停車混亂，提高物業(yè)的整體形象。

5. 綠化管理：物業(yè)公司應負責物業(yè)內部的綠化工作，包括草坪修剪、植物養(yǎng)護、景觀設計等。綠化可以增加物業(yè)的美觀度，提高住戶的生活舒適度。

6. 維修與保養(yǎng)：物業(yè)公司應對物業(yè)進行定期的維修與保養(yǎng)，以確保其正常運行。這包括對公共設施、電氣設備等進行檢查和維護，及時發(fā)現并解決潛在問題。

7. 客戶服務：物業(yè)公司應提供優(yōu)質的客戶服務，包括解答住戶的問題、處理投訴、提供必要的信息等。良好的客戶服務可以提高住戶的滿意度，增強物業(yè)公司的品牌形象。

8. 費用管理：物業(yè)公司還需要負責管理物業(yè)的各項費用，包括物業(yè)費、停車費、維修費等。合理的費用管理可以確保物業(yè)公司的財務穩(wěn)健，同時也能保障住戶的權益。

9. 協調溝通：物業(yè)公司需要與住戶、業(yè)主委員會等相關方進行有效的溝通和協調。這包括傳達政策、通知事項、解決問題等。良好的協調溝通可以增強各方之間的信任與合作，共同促進物業(yè)的發(fā)展。

10. 法律法規(guī)遵守：物業(yè)公司應遵守國家和地方的法律法規(guī)，確保所提供的服務合法合規(guī)。同時，物業(yè)公司還需要了解并遵守與物業(yè)管理相關的各類規(guī)定和標準。

以上是物業(yè)管理所包括的一些主要項目。實際上，物業(yè)管理涉及到的內容非常廣泛，還包括許多其他細節(jié)方面的管理工作。物業(yè)公司應綜合考慮住戶的需求、法律法規(guī)的要求以及自身的實際情況來確定具體的管理項目，為住戶提供優(yōu)質、高效的服務。