售前客服和售后客服作為銷售團隊中的兩個崗位，所肩負(fù)的崗位職責(zé)也不同。今天我們就分別來看一下這兩個崗位的主要工作吧。

一、售前客服的主要工作

1.提供產(chǎn)品和服務(wù)信息：售前客服需要對公司的產(chǎn)品和服務(wù)有全面的了解，解答客戶對產(chǎn)品特性、功能、價格、優(yōu)勢等方面的問題，為客戶提供準(zhǔn)確、清晰的信息。

2.建立客戶關(guān)系：售前客服是客戶與公司之間的橋梁，他們需要通過有效的溝通和專業(yè)的服務(wù)，維護(hù)與客戶之間良好的合作關(guān)系。

3.提供解決方案：售前客服需要仔細(xì)傾聽客戶的需求，根據(jù)客戶訴求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品以及服務(wù)。

4.協(xié)助銷售過程：售前客服在銷售過程中扮演著重要的角色。他們需要與銷售團隊密切合作，協(xié)助完成銷售目標(biāo)。

二、售后客服的主要工作

1.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)：售后客服需要以友好和專業(yè)的方式與客戶進(jìn)行溝通，有效傾聽客戶訴求，及時妥善地處理客戶出現(xiàn)的問題。

2.處理客戶投訴：當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴或者客戶對產(chǎn)品感到不滿時，售后客服需要及時反映，了解客戶具體要求，及時采取切實可行的解決措施，為客戶提供滿意的解決方案。

3.提供產(chǎn)品支持：售后客服需要對公司的產(chǎn)品進(jìn)行深入了解，為客戶提供如何使用產(chǎn)品、如何排除產(chǎn)品故障和產(chǎn)品維修等問題的服務(wù)。

4.協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊：售后客服需要與公司的其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，例如銷售團隊、技術(shù)支持團隊和物流團隊，能夠與不同部門的同事合作，確?？蛻舻膯栴}可以及時解決。

5.記錄和報告：售后客服需要準(zhǔn)確記錄客戶的反饋和投訴情況，以及對應(yīng)的解決措施，并及時向相關(guān)部門報告。

6.提供改進(jìn)建議：售后客服需要收集客戶的反饋和建議，并向公司提供改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的建議，幫助公司提供更好的客戶體驗。

7.建立客戶關(guān)系：售后客服需要與客戶建立良好的關(guān)系，并保持良好的溝通，加強與客戶之間的信任和忠誠度。

以上就是有關(guān)于售前客服與售后客服兩個崗位的工作內(nèi)容，兩個崗位雖然是不同的性質(zhì)，但是它們對于一個銷售團隊來說都是十分重要的存在，誰都離不開誰。它們有著共同的工作目的，即為客戶提供滿意的服務(wù)，實現(xiàn)銷售目標(biāo)，助推銷售業(yè)績的增長，為公司帶來良好的收益。